Politique de retour, remboursement et échange

1. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de vos produits.

Toute demande de retour ou d’échange doit être confirmée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un délai de traitement plus long.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de la demande

Photos ou vidéos du produit

Contact :

Téléphone : +1(727) 216-3654

E-mail : client@seataura.com

Notre service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous enverra des instructions détaillées. Si la demande est validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions de transport.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions correspondantes.

Après avoir reçu l'étiquette, veuillez emballer correctement les produits retournés et coller l'étiquette sur le colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné pendant cette période.

Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous vous enverrons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds peut varier entre 10 - 15 jours ouvrables, en fonction du traitement par la banque.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des événements hors de notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous vous contacterons pour discuter des solutions appropriées.

5. Protection des données

Les données personnelles que vous soumettez sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.

Le traitement des données est conforme au RGPD, et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité et de confidentialité pour protéger vos informations.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées

Adresse : 3932 HILLCREST CT, SOPHIA, NC 27350-8185, États-Unis

Téléphone : +1(727) 216-3654

E-mail : client@seataura.com

Heures d’ouverture (heure de Paris, CET) :

Du lundi au vendredi : 9:00-12:30 / 14:00-18:00